Política de Garantías, Cambios, Devoluciones, Derecho de Retracto y Reversión de Pago

1. Alcance

Esta Política aplica a las compras realizadas en www.nutrivalia.com.co por consumidores ubicados en Colombia y regula los procedimientos y plazos para la efectividad de la garantía legal, cambios voluntarios, devoluciones, ejercicio del derecho de retracto y reversión de pago, de conformidad con la normativa vigente.

2. Información de contacto

Responsable: NutriValia S.A.S. – NIT 901.954.940-0.

Domicilio: Cra 3 Este # 14-71, Barrio La Gracielita, Villavicencio, Meta.

Correo de atención: contacto@nutrivalia.com.co.

3. Marco normativo aplicable (referencial)

• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor (entre otros, arts. 7 y ss. sobre garantía; art. 47 sobre retracto).

• Decreto 735 de 2013 – Reglamenta la efectividad de la garantía legal (plazo de reparación y otras reglas operativas).

• Decreto 587 de 2016 Reversión de pagos en comercio electrónico (término de 15 días hábiles para hacerla efectiva).

• Ley 2439 de 2024 – Modifica parcialmente la Ley 1480 para comercio electrónico (incluye devolución de dinero por retracto en 15 días calendario y reglas de entrega/atención).

• Lineamientos y guías de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para comercio electrónico y protección al consumidor.

4. Definiciones esenciales

Garantía legal: Obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto.

Derecho de retracto: Facultad del consumidor en ventas a distancia (internet/telefónicas) para deshacer la compra en los términos de ley.

Reversión de pago: Orden de devolución del pago al emisor del instrumento electrónico utilizado, en causales legales.

Cambio voluntario: Política comercial ofrecida por NutriValia distinta a la garantía y al retracto.

5. Garantía legal de productos NutriValia

5.1. Término de garantía

• Para alimentos y suplementos: hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque, siempre que el producto se almacene y use conforme a la etiqueta.

• Si se trata de otros bienes (si aplica): el término informado en la ficha/etiqueta. De no informarse, rigen los términos legales supletorios.

5.2. Cobertura

Defectos de calidad, idoneidad o seguridad no atribuibles a uso indebido, caso fortuito o fuerza mayor.

5.3. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

• Escribe a contacto@nutrivalia.com.co con: número de pedido, fotos del producto/lote/fecha de vencimiento, descripción del defecto y datos de contacto.

• Te daremos instrucciones de envío/recogida cuando aplique. El diagnóstico puede requerir evaluación técnica y/o verificación sanitaria.

• Plazo de reparación: hasta 30 días hábiles contados desde el día siguiente a la entrega del bien para reparación (regla general).

• Si el producto no es reparable o presenta falla reiterada, a elección del consumidor procederá cambio o devolución de dinero.

• Gratuidad: la garantía es sin costo para el consumidor; NutriValia no cobra repuestos ni mano de obra y coordina la logística cuando la garantía procede.

5.4. Reglas complementarias

La garantía se suspende mientras el consumidor esté privado del uso del bien por reparación. Si hay reposición total, el término de garantía se renueva desde la entrega del producto reemplazado.

6. Derecho de retracto (aplicable a compras a distancia)

Plazo legal: 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en el mismo estado en que lo recibió (sellado, sin uso, con accesorios/obsequios).

Costos: El consumidor asume los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución, salvo pacto en contrario.

Reembolso: En comercio electrónico, la devolución del dinero por ejercicio del retracto se realizará en máximo 15 días calendario desde que el consumidor ejerció el derecho y suministró la información requerida.

Excepciones: No aplica retracto para bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni para bienes de uso personal. Los suplementos/alimentos abiertos no son objeto de retracto por razones sanitarias.

7. Cambios voluntarios (política comercial distinta del retracto)

NutriValia ofrece cambios por sabor/presentación dentro de 14 días calendario para productos sellados y sin uso, sujetos a inventario.

• Si el nuevo producto tiene menor valor, la diferencia se reconocerá en un cupón vigente por 6 meses.

• Fletes por cambio voluntario: a cargo del consumidor (ida y regreso), salvo error imputable a NutriValia.

8. Reversión de pago (tarjeta, PSE, billetera/pasarela)

Procede en casos de fraude, operación no solicitada, no recibí el producto, o producto defectuoso/no corresponde.

• Solicitud del consumidor: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la causal, ante el emisor del instrumento de pago, informando simultáneamente a NutriValia.

• Ejecución: Los participantes del proceso de pago disponen de 15 días hábiles para efectuar la reversión.

9. Envíos, plazos de entrega e incumplimientos

• Entrega estimada: 3–5 días hábiles (puede variar por ciudad/operador).

• Plazo informado: el proveedor informará un plazo de entrega; si no se pacta, se entenderá un máximo de 30 días calendario. Si se incumple el plazo o no hay disponibilidad, el consumidor puede terminar el contrato y solicitar la devolución del dinero sin retenciones.

• Devolución por incumplimiento: se realizará dentro del término legal aplicable. En comercio electrónico, si media el ejercicio del retracto, el reembolso es en 15 días calendario; en otros supuestos de resolución por incumplimiento, el estándar vigente ha sido de hasta 30 días calendario.

10. Producto no conforme al recibir (envío)

Si recibes un producto equivocado, incompleto o averiado por transporte, repórtalo dentro de 48 horas con fotos y número de pedido. NutriValia asumirá la logística de corrección/cambio cuando se confirme la no conformidad atribuible al envío.

11. Procedimientos y canales

• Garantía: correo contacto@nutrivalia.com.co (asunto: GARANTÍA) con datos, fotos, lote y descripción. Coordinaremos diagnóstico y logística. Plazo de reparación: hasta 30 días hábiles.

• Retracto: correo contacto@nutrivalia.com.co (asunto: RETRACTO) dentro de 5 días hábiles desde la entrega. Te enviaremos instrucciones. Reembolso en 15 días calendario.

• Cambio voluntario: correo contacto@nutrivalia.com.co (asunto: CAMBIO) dentro de 14 días calendario para productos sellados. Fletes a cargo del consumidor.

• Reversión de pago: solicítala al emisor dentro de 5 días hábiles y avísanos por correo (asunto: REVERSIÓN). Plazo de ejecución por participantes: 15 días hábiles.

12. Notas sanitarias para suplementos/alimentos

Por razones de inocuidad, los productos de consumo abiertos o manipulados no pueden ser objeto de retracto ni de cambios voluntarios; sí procede la garantía por defectos de calidad, idoneidad o seguridad (p. ej., sellos, lote, contenido, vida útil) conforme a evaluación técnica.

13. Vigencia y cambios

Esta Política rige desde su publicación y podrá actualizarse para reflejar cambios normativos o de operación. Publicaremos cambios sustanciales en el sitio web; te invitamos a consultar la versión vigente.

Este documento no limita derechos irrenunciables del consumidor previstos en la ley.