Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Cookies

Responsable y contacto

NUTRIVALIA S.A.S. — NIT 901.954.940-0. Domicilio: Cra 3 Este # 14-71, Barrio La Gracielita, Villavicencio, Meta, Colombia.

Correo de contacto: contacto@nutrivalia.com.co

Alcance y bases legales

Esta Política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y lineamientos de la SIC. El tratamiento se realiza con autorización previa, expresa e informada del titular o bajo causales legales que permiten el tratamiento sin autorización.

Principios aplicables

• Legalidad

• Finalidad

• Libertad

• Veracidad o calidad

• Transparencia

• Acceso y circulación restringida

• Seguridad

• Confidencialidad

Definiciones

Dato personal, dato sensible, titular, tratamiento, responsable, encargado: según la normativa colombiana vigente.

Categorías de datos y titulares

• Identificación y contacto: Clientes, leads y proveedores.

• Comerciales y transaccionales: Clientes.

• Navegación/cookies: Visitantes web.

• Proveedores: Representantes de proveedores.

• Sensibles/menores: No se solicitan para fines comerciales.

Finalidades y base jurídica

Primarias: contacto y PQRS; procesamiento de pedidos/pagos; facturación; entregas; postventa; cumplimiento legal; prevención de fraude.

Secundarias (opcionales): marketing y prospección; analítica y personalización (cookies no esenciales); encuestas.

Bases jurídicas: autorización previa; ejecución contractual; obligación legal; interés legítimo cuando aplique.

Autorización y prueba de consentimiento

Recabamos autorizaciones por medios físicos/telemáticos y conservamos evidencias (fecha, canal, versión de política, finalidades, IP). El titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento.

Política de Cookies

Cookies técnicas necesarias para operar el sitio; cookies de analítica y marketing sólo con consentimiento, gestionables en el Centro de Cookies (activar/revocar por categoría).

Transferencias, transmisiones y encargados

Transmitimos datos a encargados (hosting/cloud, pasarela, logística, CRM, email transaccional, soporte) bajo contratos de encargo, confidencialidad y seguridad. Transferimos a otros responsables cuando sea necesario y legítimo, con autorización o causales legales. Para flujos internacionales aplicamos salvaguardas adecuadas.

Derechos del titular y procedimientos (ARCO)

Derechos: acceder, conocer, obtener copia; rectificar/actualizar; oponerse o solicitar supresión; revocar autorización; presentar consultas y reclamos ante NutriValia y quejas ante la SIC. Consultas: 10 días hábiles; prórroga informada de 5. Reclamos: 15 días hábiles; prórroga informada de 8. Si el reclamo está incompleto, requeriremos subsanación en 5 días; si no se subsana en 2 meses, se entenderá desistido. Incluiremos la leyenda “reclamo en trámite” dentro de los 2 días hábiles siguientes.

Canales: contacto@nutrivalia.com.co o dirección postal indicada.

Seguridad de la información

Controles administrativos, técnicos y físicos: control de accesos, cifrado en tránsito, gestión de incidentes, backups, segregación de funciones, minimización y capacitación. Encargados con estándares adecuados.

Conservación y supresión

Conservación por el tiempo necesario y por obligaciones legales/contractuales (p. ej., información contable hasta 10 años). Para marketing, hasta revocatoria o supresión cuando aplique. Supresión procederá cuando no exista deber de conservación.

Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)

Cuando corresponda, registraremos y actualizaremos las bases y reportes exigidos por la SIC en el RNBD, conforme a instructivos y plazos vigentes.

Datos sensibles y de menores

No recolectamos deliberadamente datos sensibles ni de menores con fines comerciales. Si ocurre, exigiremos autorización del representante legal, garantizando interés superior del menor, carácter facultativo y protección reforzada.

Marketing responsable y Ley 2300 de 2023

El titular puede solicitar no ser contactado con fines comerciales y limitar horarios/periodicidad. Respetamos preferencias y listas públicas de exclusión. Mensajes incluirán mecanismos de opt-out.

Vigencia y cambios

Vigencia desde su publicación. Comunicaremos cambios sustanciales en la web y, cuando corresponda, por correo electrónico.

Anexos

A) Formato de consulta/reclamo (Habeas Data).

B) Matriz de encargados/terceros (proveedor, rol, finalidad, ubicación, base).

C) Centro de Cookies — categorías y estados por defecto.